Ficha del Certificado de Profesionalidad

Codigo : SSCG0111
Nombre : GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

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Fecha Inicio:   Fecha Final:   Duracion: 310   Certificado de Profesionalidad: SI
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Familia Profesional: SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD   Area Profesional: Atención social   Nivel: 2
Competencia General:
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
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Unidad de Competencia 1: UC1423_2   Unidad de Competencia 2: UC1424_2   Unidad de Competencia 3: UC1425_2
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Modulo Formativo 1: MF1423_2
Modulo Formativo 2: MF1424_2
Modulo Formativo 3: MF1425_2
Modulo Practicas: MP0416

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