01
Formación gratuita y subvencionada
Gestión de llamadas de teleasistencia
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las…
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Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
- Duración
- 390 h · 80 h de prácticas en empresa
- Tipo
- Certificado de profesionalidad · nivel 2
- Fechas
- Próximamente
- Centro
- Mejorada
- Dirigido a
- Prioridad para personas ocupadas · también pueden participar personas desempleadas
- Qué obtienes
- Certificado de profesionalidad de nivel 2
Certificado de profesionalidad · SSCG0111Resumen para imprimir o compartir
Tu formación, paso a paso
Qué vas a aprender
02
Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
03
Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
Consultar el objetivo oficial
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Antes de decidirte
¿Es para ti?
Requisitos de acceso
Es un certificado profesional de nivel 2. Revisamos contigo tu formación o la vía de acceso que te corresponda antes de tramitar la matrícula.
A quién se dirige
Este curso se dirige prioritariamente a personas trabajando. Consulta si puedes participar según tu situación.
Tu caso concreto
Cuéntanos tu formación y tu situación laboral para revisar las vías de acceso y las condiciones de participación.
Consultar mi acceso por WhatsApp (se abre aparte)
El programa
Lo que incluye el curso
390 hIncluye 80 h en empresa
CódigoMóduloPesoHoras
MF1423_2Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia90 h
MF1424_2Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia60 h
MF1425_2Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia80 h
MP0416Módulo de prácticas profesionales no laborales de gestión de llamadas de teleasistencia80 h
Total390 h
Ver los contenidos de cada módulo
01Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia90 h
MF1423_2
El detalle de los contenidos se puede consultar en el programa oficial o con el centro.
02Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia60 h
MF1424_2
El detalle de los contenidos se puede consultar en el programa oficial o con el centro.
03Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia80 h
MF1425_2
El detalle de los contenidos se puede consultar en el programa oficial o con el centro.
04Módulo de prácticas profesionales no laborales de gestión de llamadas de teleasistencia80 h
MP0416
Formación práctica en un centro de trabajo, incluida en el programa.
Tu siguiente paso profesional
Dónde aplicar lo aprendido
Ocupaciones vinculadas a este certificado en su documentación oficial.
Explorar servicios socioculturales y a la comunidad- Operador/a de teleasistencia
- Teleoperador/a de teleasistencia
Fechas y centros
Elige dónde estudiar. Puedes consultar los detalles de cada opción.
MejoradaC/ Aragón 33Fecha por confirmarDetalles
- Localidad
- Mejorada del Campo
- Modalidad
- Presencial
- Duración
- 390 h
- Horario
- Por confirmar
Opiniones
Lo que cuentan alumnos de servicios socioculturales y a la comunidad
La profesora era muy paciente y metódica. Hemos recibido muy buenas clases.
Lo que conviene saber
Resolvemos tus dudas
¿Qué formación consigo?
La formación del certificado de profesionalidad SSCG0111, de nivel 2. La acreditación requiere superar la formación y cumplir sus condiciones.
¿Cuándo y dónde empieza?
Consulta las fechas y el centro de cada grupo en el apartado de fechas y centros.
¿Dejar mis datos reserva una plaza?
No. El centro revisa tu solicitud, los requisitos y la disponibilidad antes de confirmar la matrícula.
¿Puedo consultar mi situación?
Sí. Cuéntanos tu formación y tu situación laboral para revisar las vías de acceso y las condiciones de participación.
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